סידור עבודה למוקד שירות לפי שעות הפעילות והצורך בצוות
שיבוץ נציגים למוקד מתחיל בכמה אנשים צריך בכל שעה, לא רק בכמה עובדים יש ברשימה. המערכת מציעה סידור לפי הזמינות והכללים. אתם עורכים ומפרסמים.
כיסוי בשעות, לא רק ספירת אנשים ביום
דוגמה להמחשה
אותו צוות יומי יכול להשאיר חור בבוקר ועומס בערב. המספרים בטבלה להמחשה בלבד.
| חלון | נציגים | אחמ״ש |
|---|---|---|
| 08:00–12:00 | 6 | 1 |
| 12:00–16:00 | 8 | 1 |
| 16:00–20:00 | 10 | 1 |
הזנת דרישה לפי תפקיד וזמן
מגדירים מינימום ומקסימום לכל תפקיד במשמרת או בחלון שעות. העובדים מגישים זמינות מהאפליקציה. שיבוץ עובדים לפי תפקידים
הצעה, עריכה וכיסוי
ההרצה בונה הצעת שיבוץ לפי הדרישה והזמינות. אתם עורכים ומאשרים לפני הפרסום. שיבוץ משמרות אוטומטי
משמרות דינמיות נוצרות בתוך שעות הפעילות ואורך המשמרת שהוגדרו. אין כאן תזמון אוטומטי של הפסקות שיחה.
ניהול שינויים בצוות לאורך השבוע
היעדרות והחלפה מטופלות באפליקציה. כמה צוותים אפשר לנהל תלוי במסלול ובהרשאה. אפליקציה לסידור עבודה
חיזוי כוח אדם קיים רק במסלול שכולל אותו, ורק אם הזנתם נתוני עומס. אין חיבור למרכזייה, ואין מדדי SLA או ניטור שיחות. למחירים
תהליך הפרסום המלא נמצא במערכת ניהול המשמרות. מערכת ניהול משמרות
שאלות על שיבוץ למוקד
שבצו נציגים לפי השעות שצריך לכסות
מגדירים דרישה לכל חלון שעות, אוספים זמינות, ובודקים הצעה לפני הפרסום.